Come strutturare un piano di comunicazione interna – Di Luisa Macciocca

Strutturare un piano di comunicazione interna significa creare un progetto che delinea le strategie, gli strumenti, le attività, le risorse economiche e i tempi considerati per raggiungere gli obiettivi di comunicazione.

In genere è annuale e contiene le decisioni prese dal comunicatore nello svolgimento del suo ruolo aziendale.

Al comunicatore interno spetta, infatti, il compito di decidere quale strumento, o quale mix di strumenti, utilizzare per raggiungere gli obiettivi di comunicazione d’impresa, attraverso una accurata analisi dei pubblici, dei loro bisogni di comunicazione e dei contenuti ritenuti prioritari.

Il piano, in genere, viene rappresentato in sintesi utilizzando un calendario, con l’evidenza dei giorni/settimane/mesi in cui le azioni di comunicazione avranno luogo.

Nel presentare il piano di comunicazione per l’approvazione, il comunicatore indicherà i costi di ogni azione e le modalità previste per valutarne l’efficacia.

Se necessario, potranno essere indicate anche eventuali azioni di follow-up previste per i periodi successivi, al fine di dare continuità all’impegno aziendale nella comunicazione interna.

La strutturazione di un piano di comunicazione interna aziendale dovrà quindi tenere conto:

• delle strategie aziendali prese a riferimento per formulare il piano
• degli obiettivi generali e specifici di comunicazione
• dei pubblici considerati e le loro caratteristiche
• dei bisogni di comunicazione rilevati
• dei contenuti della comunicazione
• delle attività e gli strumenti scelti per comunicare, con l’indicazione delle modalità di utilizzo
• dei tempi previsti per la realizzazione delle attività e l’utilizzo degli strumenti
• dei costi da sostenere
• delle modalità, i tempi e gli strumenti da utilizzare per valutare i risultati
• delle azioni di follow-up.