Nuove frontiere della shopping experience. L’evoluzione è “Phygital”.

Immagina di poter unire la forte connessione sensoriale e umana della visita in negozio, ad una esperienza digitale personalizzata… Ti sembra utopia?

No, è Phygital!

Analizziamo la questione più nel dettaglio e scopriamo cos’è Phygital.

La situazione che stiamo vivendo, ha cambiato molti aspetti delle nostre vite. L’adozione del digitale, già in forte ascesa, ha subito una improvvisa accelerazione spingendo sempre più persone a fare affidamento sulla tecnologia.

Questa tendenza è destinata a crescere ancora nei prossimi anni. Gli utenti saranno attratti soprattutto da servizi che permetteranno loro di integrare l’esperienza fisica con la componente digitale, e viceversa.

Secondo una ricerca*, ad oggi, il 63% degli acquisti inizia online, ma il 49% degli utenti preferisce ancora fare acquisti in negozio. Quindi, nonostante la crescente dipendenza dalla tecnologia digitale, desideriamo esperienze fisiche, contatto umano, vogliamo ancora provare l’emozione di entrare in negozio, essere coccolati, accompagnati e guidati verso la scelta d’acquisto migliore.

Cosa devono fare, quindi, le aziende?
Per rispondere a questa impellente esigenza dei consumatori, le aziende devono trovare il modo di adottare una strategia Phygital per offrire più valore tramite l’integrazione digitale ed esperienziale. Qualsiasi azienda può trarre vantaggio dalle tattiche Phygital per connettersi meglio con i propri clienti e fornire un’esperienza migliore.

Cos’è Phygital?

Phygital è un termine che descrivere il marketing omnicanale con l’intento di offrire all’utente un’esperienza unica. Il Phygital è la combinazione perfetta tra esperienza fisica e digitale, non a caso il termine nasce dalla crasi tra “physical” e “digital”. L’utilizzo di strumenti digitali può fornire ai clienti l’esperienza di acquisto che desiderano, comoda, altamente personalizzata ed emozionante.

Phygital non solo migliora l’esperienza del consumatore, ma è anche un modo per i brand di integrare il marketing fisico e digitale ottenendo maggiori opportunità di vendita, attraverso personalizzazioni di offerte, suggerimento di prodotti e comodità extra.

La dimensione Phygital, quindi, sta diventando un driver del cambiamento, svelando nuovi modi di costruire la customer experience. In quest’ottica il negozio fisico diventa un parco divertimenti di esperienze sensoriali e digitali mettendo, così, in mostra il brand e i suoi prodotti.

Phygital Strategy è già realtà. Vediamo qualche esempio!

L’approccio integrato tra esperienza fisica e componente digitale non è affatto fantasia, alcune aziende adottato questa nuova formula. Non solo i negozi stanno diventando Phygital, anche i più popolari e noti brand dell’e-commerce stanno aprendo dei negozi pop-up per offrire un’esperienza fisica al consumatore. Ma vediamo chi sono questi attori che già hanno realizzato strategie Phygital.

Gucci 9
Gucci 9 è un servizio di shopping virtuale. Viene stabilito un collegamento in tempo reale tra clienti e consulenti in un fake store, un negozio vuoto che consente di fare acquisti online a distanza. Il servizio è in fase di prova nello store di Firenze, ma c’è la volontà di aprire altri cinque negozi simili a New York, Shanghai, Singapore, Sydney e Tokyo.

Amazon Go
Amazon ha introdotto una catena di minimarket (Amazon Go) negli Stati Uniti. I clienti possono acquistare in maniera digitale tutto ciò di cui hanno bisogno. Con un carrello virtuale collegato al proprio account Amazon, i prodotti vengono identificati e addebitati automaticamente senza dover effettuare il check-out.

Timberland TouchWalls
Timberland ha introdotto i TouchWalls nel suo negozio di Manhattan nel 2016. Grazie ai display digitali, i clienti possono interagire con le immagini dei prodotti per conoscere i dettagli e creare liste della spesa personalizzate. Timberland, a sua volta, raccoglie i dati dell’utente tramite l’interazione digitale, il TouchWall e la visita in negozio per migliorare l’esperienza di vendita e per attività di remarketing.

Ma quali sono in concreto i vantaggi dell’approccio Phygital per le aziende e per noi utenti/client?

Per le aziende uno dei vantaggi principali è sicuramente quello di poter integrare i dati fisici e digitali dei clienti. In questo modo riescono a connettersi con loro per rispondere meglio a bisogni ed esigenze e realizzare esperienze sempre più personalizzate. Per noi utenti/clienti ovviamente l’esperienza è ultra personalizzata. Viene offerta un’integrazione completa tra esperienza fisica e digitale che risponde perfettamente alle nostre esigenze. È molto più di quanto il marketing fisico o digitale da soli potrebbero fare.

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di Francesca Proietti

*fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/feature/path-to-purchase-search-behavior/